MoviePass сломал стереотипы о том, как кинозрители получают билеты. Но они также разорили свой банк и теперь отчаянно пытаются убедить подписчиков что они исправили свои проблемы и не вернулись к своей ерунде. Теперь товарищ сервис по подписке на билеты в кино Синемия могут столкнуться с некоторыми из тех же проблем.
В последнее время Sinemia подвергается атаке со стороны пользователей из-за отключений во время первых выходных Jordan Peele’s Нас 23 марта и в последующие дни. Тем временем, много других клиентов внезапно были отменены подписки на основании «мошенничества» (некоторые читатели / Film и даже отправили нам электронное письмо с жалобами), у других по-прежнему возникают проблемы с покупкой билетов, а служба поддержки клиентов, похоже, не делает для этого ничего особенного. тоже помогите. Так в чем же дело? Удобно, что основатель и генеральный директор Sinemia Рифат Огуз говорит, что эти проблемы немногочисленны и редки. Неужели они действительно прилагают усилия, чтобы все исправить?
За последние пару месяцев синемия стала источником множества жалоб. При покупке билетов онлайн добавляются, казалось бы, скрытые комиссии. У пользователей возникают проблемы с использованием физической карты в кинотеатрах, что помогает им избежать этих онлайн-сборов. Служба поддержки клиентов часто бесполезна, когда пользователям нужна помощь в покупке билета. Новое требование вынуждает пользователей размещать свое изображение рядом с водительскими правами, чтобы подтвердить свою личность, в противном случае им не разрешено пользоваться сервисом. Этот список можно продолжить.
IndieWire сел с основателем и генеральным директором Sinemia Рифатом Огузом, и, к сожалению, он, похоже, в основном в неведении, когда дело доходит до некоторых из этих конкретных жалоб пользователей, которые продолжают накапливаться на Reddit и Twitter. Сотни людей даже обратились к IndieWire со своими проблемами, особенно когда дело доходит до ложного обвинения в мошенничестве. Проблема в том, что Огуз не дал реальных ответов на большинство из этих вопросов в этом обширном интервью, которое часто кажется трудоемким и конфронтационным. Но надежда есть.
Заявив, что ничего не знает о множестве жалоб, которые возникли в Интернете, Sinemia создала новый сайт обслуживания клиентов для пользователей, которые считают, что они были неправомерно прекращен из службы . Они также создали еще один сайт обслуживания клиентов для сообщать об ошибках, с которыми они сталкиваются в приложении Sinema. По крайней мере, кажется, что компания пытается все исправить, даже если они совершают ошибки. Надеюсь, это поможет задокументировать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и не даст многим отказаться от того, за что они платят.
Предположительно, Sinemia постоянно нанимает новых представителей службы поддержки клиентов. По мере того, как они обновляют службу новыми планами и пытаются выяснить, как решить свою проблему с раздражающими сборами, у них обязательно будет больше проблем. В конце концов, они все еще стартап. Но именно эти опасения вызывают у пользователей осторожность в отношении MoviePass, особенно когда речь идет о перебоях в обслуживании и неуверенности в том, что вызывает проблемы с сервисом. Нам не хотелось бы, чтобы Sinemia пошла по тому же пути и стала еще одной компанией, разочаровавшей своих клиентов после обещания услуги, которая действительно принесла им пользу.
Мы рекомендуем вам прочитать полное интервью с основателем и генеральным директором Sinemia Рифатом Огузом на сайте IndieWire .
